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    東明:
    打好政務服務“組合拳” 持續優化營商環境

    作者: 彭傳軍 來源: 菏澤日報 發表時間: 2023-12-07 08:53

    中國菏澤網消息 (通訊員 王付勝 劉漢功 記者 彭傳軍)“之前一直以為辦理變更和延續兩項業務,手續肯定麻煩,沒想到這兩項業務可以一起辦,工作人員還全程幫忙,很快就辦好了,真是太方便了!”日前,在東明縣經營農資的趙先生在領到新的農藥經營許可證后高興地說。

    為深化“放管服”改革,持續優化營商環境,東明縣強化黨建引領,創新工作思路,打出“數字+名片”政務服務“組合拳”,持續優化營商環境。

    東明縣積極開展“亮人員身份、亮制度職責、亮評價結果”的“三亮”專題行動,推進政務服務便捷化,打造更加高效、透明的新型政務服務體系。在縣政務服務中心電子大屏、公示欄、縣政府網站、“東明縣政務服務”微信公眾號等宣傳窗口,公開部門主要負責人、分管負責人、具體業務股室負責人及工作人員的姓名、照片、所在崗位(單位、科室)、聯系方式等基本信息,方便辦事群眾查找和咨詢。同時,在每個窗口設置崗位牌,標明工作人員姓名、職務等信息,方便群眾監督和評議。截至目前,公示公開黨員干部職工共計90余人。充分利用電子顯示屏、公開欄等,公開工作制度、崗位職責、事項清單、辦理流程、辦理時限和行業服務用語,方便市場主體知情辦事,接受群眾監督。截至目前,公示公開全部業務崗位,行政許可事項150余項。利用“好差評”評價系統和菏澤評議系統,對每個窗口制定便民利民措施和特色服務舉措,讓群眾感受到實實在在的便利和關愛,隨時接受群眾監督和評議,并“曬”出評議“成績單”。

    東明縣通過開展縮減辦事環節、精簡辦事材料、提高工作標準,壓減辦理時限,提升服務質量,讓群眾少跑路。通過整合窗口資源,推行“一窗通辦”,實現一個窗口即可完成各項業務的辦理,全力提高審批效率;精簡辦事材料,推行“容缺受理”,通過數據共享和電子證照應用,實現部分材料免提交,減輕群眾辦事負擔。推行“微笑服務”活動,曬出服務標準,加強窗口工作人員培訓,提高業務能力,端正服務態度,讓群眾在辦事中感到溫暖;堅持“換位思考、將心比心”政務服務理念,提出“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的口號。建立健全電子監察制度,對政務服務工作實行24小時全程監管,嚴厲查處不作為、亂作為、故意刁難、推諉扯皮等現象的發生,推進工作作風轉變。同時,推行“即來即辦、當場辦結”的服務模式,壓縮辦理時限,減少群眾等待時間,全力提升政務服務質效。

    為更好地滿足企業和群眾的辦事需求。東明縣率先推行“綜合窗口”改革、人員禮儀培訓、溝通技巧培訓、服務標準優化等一系列創新舉措,將政務服務推向了新的高度。近期,該縣還組織從事“窗口服務”工作的人員報名參加國家行政辦事員職業技能考試,合格率達100%。

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